Politique de retours
Chez Cohya Paris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre produit, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retours
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les patchs pour le cou déjà ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de commande).
Procédures de retours
Contactez notre service client à hello@cohya-paris.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions détaillées pour effectuer le renvoi du produit. Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.
Remboursements
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jour ouvré. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos à l’appui, à hello@cohya-paris.com. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral.
